新华社天津３月３０日专电  为了加快机动车保险理赔案件的结付速度，提高保险公司的社会信誉，加强对机动车辆保险业务的规范和管理，天津市保险行业协会目前统一了全市《机动车辆保险索赔须知》，方便客户机动车辆出险后的保险索赔。

　　天津市保险行业协会财险部刘元祯主任介绍，过去“投保容易索赔难”是保险客户的口头禅。客户出险后本来就心烦，再面对繁杂不清的索赔手续，往保险公司跑了几趟仍没有提供出齐全的索赔单证，保险公司不能及时处理赔案。这是由于各保险公司对保险业务的要求不同，随着市场上保险主体的不断增加，各保险公司提供给客户的《机动车辆保险索赔须知》各式各样。在保险索赔中，对出示证件的要求不统一，导致客户认为保险公司有意刁难；也由于索赔单证的名称不统一，容易引起客户理解上的错误和偏差，导致客户索赔时常遭遇障碍。

　　在汇集了各保险公司对机动车辆保险索赔要求的基础上，天津市保险行业协会起草了全市统一的《机动车辆保险索赔须知》，对保险车辆出险后面对的不同情况进行了分类，使客户更容易看懂其中的内容。客户出险后，保险公司的现场勘查人员在第一时间就把《机动车辆保险索赔须知》交到客户手上，向客户说清楚保险索赔都需要哪些手续，要带哪些证件，让客户心知肚明，以便于在事故处理的过程中及时收集和保管保险索赔时需要的单证和手续，避免保户多次前往保险公司。只要客户按照保险公司的现场勘查人员在须知注明的项目准备好索赔单证，不清楚的地方及时打电话向保险公司咨询，一次就能办完保险索赔手续。目前，这个统一的索赔须知得到各产险会员公司的一致欢迎，各财产险公司已照此执行。

　　据悉，天津市保险行业协会正在组织各保险公司制订机动车辆保险服务标准，旨在加强和规范保险公司的管理，提高保险服务水平，让客户放心买保险，让保险给客户带来平安和放心。